Einheit • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis

Freundlich und wertschätzend – Beschwerden kompetent annehmen

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Deutsch, Sekundarstufe I, Sprechen und Zuhören, Lesen, Medien, Informieren, Gesprächskompetenz, Szenisches Spielen, Zuhören, Erschließung von Texten, Klassifizierung, Berichten, Beschreiben und Schildern, Analyse von Gesprächen, Spielen von Rollen, Audiovisuelle Medien, Deeskalation, Konfliktvermeidung, Wertschätzung, Lösungsorientierung, Feedbackbogen

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