Ganzes Werk • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis
Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern
Diese Unterrichtseinheit für berufliche Schulen vermittelt Schülern professionelle Telefonierkompetenzen durch praktische Übungen und Videobeispiele. Die Materialien umfassen acht Unterrichtsstunden mit Fokus auf Stimmbildung, Artikulation, verständliche Kommunikation, Beschwerdegespräche und zielorientierte Gesprächsführung mit Vorgesetzten.
