Einheit • Raabe • von Dr. Petra Schappert

Professionell mit Kundenrezensionen umgehen

Arbeitsblatt zur Schulung im professionellen Umgang mit Kundenrezensionen. Die Seite stellt die Frage, wie auf verschiedene Rezensionen reagiert werden sollte, und dient als Einstieg in die Thematik für Schüler beruflicher Schulen.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Professionell mit Kundenrezensionen umgehen

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

16 Seiten

Lernziele

Schüler können professionell und sachlich auf negative Kundenrezensionen reagieren
Schüler verfassen kundengerechte Antwortschreiben unter Beachtung von Sprachrichtigkeit und angemessenem Tonfall
Schüler analysieren Rezensionen und identifizieren relevante Kritikpunkte für eine Antwort
Schüler unterscheiden zwischen berechtigter Kritik, unangemessenen Äußerungen und Fake-Rezensionen
Schüler überarbeiten Texte sprachlich und inhaltlich nach Kriterien professioneller Kommunikation