Ganzes Werk • Raabe • von Dr. Petra Schappert
Professionell mit Kundenrezensionen umgehen
Arbeitsblatt zur Schulung im professionellen Umgang mit Kundenrezensionen. Die Seite stellt die Frage, wie auf verschiedene Rezensionen reagiert werden sollte, und dient als Einstieg in die Thematik für Schüler beruflicher Schulen.
Gefunden, was du brauchst?
Deutsch
11.-13. Klasse
Berufliche Schule
1 Einheiten
Lernziele
- Schüler können professionell und sachlich auf negative Kundenrezensionen reagieren
- Schüler verfassen kundengerechte Antwortschreiben unter Beachtung von Sprachrichtigkeit und angemessenem Tonfall
- Schüler analysieren Rezensionen und identifizieren relevante Kritikpunkte für eine Antwort
- Schüler unterscheiden zwischen berechtigter Kritik, unangemessenen Äußerungen und Fake-Rezensionen
- Schüler überarbeiten Texte sprachlich und inhaltlich nach Kriterien professioneller Kommunikation
Geförderte Kompetenzen
- Schriftliches Ausdrücken
- Leseverstehen
- Kommunikation (fachspezifisch)
- Rechtschreibung
- Grammatikkenntnisse
- Textanalyse
- Selbstständiges Arbeiten
- Kritisches Denken
- Empathie entwickeln
- Kommunikationsfähigkeit
Unterrichtsmethoden
- Einzelarbeit
- Gruppenarbeit
- Diskussion
- Partnerarbeit / Tandem
Didaktik
- Handlungsorientierter Unterricht
- Kooperatives Lernen
- Problemorientiertes Lernen
- Selbstständiges Lernen
1 / 1
