Dieses Fachbuch behandelt Kommunikationsstrategien und Gesprächsführung für Lehrpersonen im schulischen Alltag. Es bietet praktische Sprachwerkzeuge und Lösungsansätze für Konflikte zwischen Lehrpersonen und Schülern, zwischen Schülern untereinander, zwischen Lehrpersonen, sowie zwischen Lehrpersonen und Eltern. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele, konkrete Dialogbeispiele und erprobte Methoden zur Deeskalation und konstruktiven Konfliktlösung.
