Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Was ist eine Reklamation? – Ein Einstieg

Arbeitsblatt zur Einführung in die Unterscheidung zwischen Beschwerde und Reklamation mit einer Karikatur als Einstiegsmaterial. Enthält eine Infobox mit Definitionen und drei Aufgaben zur Analyse, Differenzierung und Reflexion beruflicher Situationen.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

4 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch