Ganzes Werk • Raabe • von Karlheinz Handwerk
Die Reklamation als Chance?
Diese Unterrichtseinheit für berufliche Schulen behandelt den kompetenten Umgang mit Kundenreklamationen in mündlicher und schriftlicher Form. Das Material umfasst Lehrerhinweise, Arbeitsblätter, Fallstudien, Leitfäden, Rollenspiele, Simulationen und eine Lernerfolgskontrolle zur Schulung von Reklamationsgesprächen und zum Verfassen von Reklamationsschreiben.
Gefunden, was du brauchst?
Deutsch
11.-13. Klasse
Berufliche Schule
8 Einheiten
Lernziele
- Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
- Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
- Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
- Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch
Geförderte Kompetenzen
- Kommunikation (fachspezifisch)
- Schriftliches Ausdrücken
- Hörverstehen
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Kooperatives Lernen
- Kommunikationsfähigkeit
- Fachwissen anwenden
Unterrichtsmethoden
- Einzelarbeit
- Frontalunterricht
- Partnerarbeit / Tandem
- Rollenspiel
- Gruppenarbeit
Didaktik
- Handlungsorientierter Unterricht
- Kompetenzorientierung
- Kooperatives Lernen
- Problemorientiertes Lernen
- Differenzierter Unterricht
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