Einheit • UTB • von Dr. Caroline Ruiner, Prof. Dr. Maximiliane Wilkesmann
Steuerungsformen von Arbeit
Theoretischer Informationstext zur Steuerung von Arbeit mit Fokus auf Callcenter-Arbeit. Der Text behandelt den Wandel von Fremd- zu Selbststeuerung in der Dienstleistungsarbeit und die Rolle von Standardisierung und Kontrolle in wissensintensiven Beschäftigungsfeldern.