Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Reklamationsschreiben – Aufbau und Inhalte

Arbeitsblatt zur Analyse und Verfassung von Reklamationsschreiben mit Infobox zu den drei wesentlichen Aspekten und praktischen Übungsaufgaben zur Identifikation von Fehlern sowie zur Korrektur eines fehlerhaften Reklamationsbriefs.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

2 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch

Geförderte Kompetenzen

Kommunikation (fachspezifisch)
Schriftliches Ausdrücken
Hörverstehen
Selbstständiges Arbeiten
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Kommunikationsfähigkeit
Fachwissen anwenden

Unterrichtsmethoden

Einzelarbeit
Partnerarbeit / Tandem

Didaktik

Handlungsorientierter Unterricht

1 / 2

Unterrichtsmaterial

Fortbildungen

Pakete

Inspiration & Hilfe