Arbeitsblatt mit einer Fallstudie über einen Geschäftsbrief: Kevin beschwert sich bei seinem Mobilfunkanbieter über eine überhöhte Rechnung. Die Seite zeigt die Ausgangssituation, den Kontext und ein fehlerhaft verfasstes Beschwerdeschreiben als Beispiel für schlechte Geschäftskorrespondenz.