Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Wie gehe ich mit Reklamationen um? – Probleme erkennen und angemessen darauf reagieren

Arbeitsblatt mit einer vierteiligen Fallstudie zu Reklamationen in verschiedenen Kommunikationssituationen (mündlich, fernmündlich, schriftlich). Schüler sollen mithilfe einer Lernkarte die rechtliche Situation analysieren und Mängelarten sowie Käuferrechte in einer Tabelle zuordnen.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

5 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch