Einheit • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis

Vom Problem zur Lösung – Telefonate ergebnisorientiert gestalten

Arbeitsblatt zur Schulung präziser mündlicher Kommunikation durch Gruppenarbeit. Schüler beschreiben abstrakte Grafiken exakt, damit Mitschüler diese nachzeichnen können, um Zuhör- und Ausdrucksfähigkeiten zu trainieren.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Deutsch, Sekundarstufe I, Primarstufe, Sprechen und Zuhören, Medien, Informieren, Gesprächskompetenz, Klassifizierung, Szenisches Spielen, Zuhören, Berichten, Beschreiben und Schildern, Analyse von Gesprächen, Audiovisuelle Medien, Spielen von Rollen, Exakt beschreiben, Reduktion, Struktur, Klarheit, Verständlichmacher, Projektgespräch, Gesprächsführung

9.-11. Klasse

Berufsschule

7 Seiten

Lernziele

Schüler können ihre Stimme durch richtige Körperhaltung, Atmung und Artikulation effektiv einsetzen
Schüler verbessern ihr Gesprächsverhalten beim Telefonieren durch aktives Zuhören und Fragetechniken
Schüler formulieren verständlich und nutzenorientiert, um ihre Gesprächsziele zu erreichen
Schüler nehmen Beschwerden wertschätzend und lösungsorientiert an
Schüler entwickeln Argumentationsstrategien, um Vorgesetzte zu überzeugen