Diese Seite behandelt die Planung von Dienstgesprächen mit Fokus auf die Trennung von Sachebene und emotionaler Haltung. Sie erläutert die Bedeutung, in der Sache deutlich zu bleiben, während man gleichzeitig eine verbindliche und freundliche Kommunikation bewahrt, und empfiehlt Rollenspiele zur Vorbereitung.
