Theoretische Einleitung zur Grundidee des Buches mit einer ausführlichen Fallstudie über Schüler Markus und dessen schulische Schwierigkeiten. Die Seite illustriert die vielfältigen Anforderungen an Lehrerinnen und Lehrer im schulischen Alltag, von Pädagogik über Kommunikation bis hin zu fachlichen Kompetenzen.