Einheit • Raabe • von Jens-Uwe Dürr

Telephone skills - Complaints

Arbeitsblatt zur Geschäftskommunikation mit Fokus auf höfliche Redewendungen für Telefongespräche bei Reklamationen. Enthält drei Aufgaben: Übersetzung von Beschwerdephrasen ins Deutsche, Zuordnung von Antwortphrasen und Umformulierung von Sätzen zu höflicheren Varianten.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

May I ask who is calling? - Improving your telephone skills

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Englisch, Sekundarstufe I, Verfügung über sprachliche Mittel, Schreiben, Sprachmittlung, Grammatik, Wortschatz und Idiomatik, Prozessorientiertes Schreiben, Schriftliches Übersetzen, Der einfache Satz, Lexikalische Einheiten, Überarbeiten von Texten, Prädikat, Strategien der Fehlerkorrektur, Politeness, Asking for help, Offering help, Reformulating a dialogue, Modal could, Will future

10.-11. Klasse

Berufsschule

5 Seiten

Lernziele

Schüler können formelle und informelle Redemittel für allgemeine Telefongespräche anwenden
Schüler können Namen mithilfe des internationalen NATO-Alphabets buchstabieren
Schüler können höfliche Beschwerden formulieren und entgegennehmen
Schüler können Terminvereinbarungen telefonisch durchführen
Schüler können geschäftliche Telefonate selbstständig führen