Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Reklamationen am Telefon entgegennehmen – Tipps und Tricks

Arbeitsblatt mit praktischen Tipps für professionelle Reklamationsgespräche am Telefon. Die Seite präsentiert die ersten drei von sieben Tipps (Den Kunden reden lassen, Beleidigungen nicht persönlich nehmen, Verantwortung übernehmen) mit erklärenden Texten und Beispielen aus der Berufspraxis.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

5 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch