Einheit • Raabe • von Richard Lamers

Kundengespräche kompetent führen

Arbeitsblatt mit Rollenspielaufgabe zu verschiedenen Kundentypen im Verkaufsgespräch. Schüler bereiten in Partnerarbeit ein Verkaufsgespräch für ein Smartphone vor und schlüpfen in unterschiedliche Kundenrollen (Vielredner, Selbsicherer, Hektischer, Schüchterner).

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Mithilfe von Kommunikationsmodellen erfolgreich Gespräche führen

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

4 Seiten

Lernziele

Schüler können unterschiedliche Kommunikationsmodelle zur Analyse von Gesprächssituationen anwenden
Schüler analysieren private, berufliche und literarische Gespräche mithilfe von Kommunikationsmodellen
Schüler identifizieren Kommunikationssperren und entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kommunikation
Schüler führen kompetent Kundengespräche und gehen mit Kundeneinwänden konstruktiv um