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How to deal with customers
Einheit • Raabe • von Clemens Kaesler
How to deal with customers
Arbeitsblatt zur Geschäftskommunikation mit Fokus auf Kundenservice. Schüler reflektieren ihre Erfahrungen als Kunden, diskutieren ein Bild und analysieren sechs berühmte Zitate zum Thema guter Kundenservice.
Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:
How to deal with customers
Gesamtes Werk - 3 Einheiten
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Englisch
11.-13. Klasse
Berufliche Schule
13 Seiten
Lern
ziele
Schüler können Verkaufsgespräche strukturiert führen und dabei Kundenbedarfe erkennen
Schüler können professionelle Phrasen und Strategien im Kundenkontakt anwenden
Schüler können Kundenbeschwerde professionell und empathisch bearbeiten
Schüler können die Bedeutung von gutem Kundenservice für Unternehmenserfolg erklären
Geförderte
Kompetenzen
Kommunikationsfähigkeit
Hörverstehen
Schriftliches Ausdrücken
Empathie entwickeln
Selbstständiges Arbeiten
Kooperatives Lernen
Fachwissen anwenden
Unterrichts
methoden
Diskussion
Einzelarbeit
Gruppenarbeit
Partnerarbeit / Tandem
Rollenspiel
Didaktik
Entdeckendes Lernen
Handlungsorientierter Unterricht
Kooperatives Lernen
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