Ganzes Werk • Raabe • von Clemens Kaesler
How to deal with customers
Diese Unterrichtseinheit für Berufsschulen behandelt professionelle Kundenkommunikation im Englischen auf Niveau A2. Das Material umfasst Lehrerhinweise, Arbeitsblätter zu Kundenservice-Grundlagen, Verkaufsgesprächen, Beschwerdemanagement sowie Rollenspiele und eine Lernerfolgskontrolle mit Audio- und Videomaterialien.
Gefunden, was du brauchst?
Englisch
11.-13. Klasse
Berufliche Schule
3 Einheiten
Lernziele
- Schüler können Verkaufsgespräche strukturiert führen und dabei Kundenbedarfe erkennen
- Schüler können professionelle Phrasen und Strategien im Kundenkontakt anwenden
- Schüler können Kundenbeschwerde professionell und empathisch bearbeiten
- Schüler können die Bedeutung von gutem Kundenservice für Unternehmenserfolg erklären
Geförderte Kompetenzen
- Kommunikationsfähigkeit
- Hörverstehen
- Schriftliches Ausdrücken
- Empathie entwickeln
- Selbstständiges Arbeiten
- Kooperatives Lernen
- Fachwissen anwenden
Unterrichtsmethoden
- Diskussion
- Einzelarbeit
- Gruppenarbeit
- Partnerarbeit / Tandem
- Rollenspiel
Didaktik
- Entdeckendes Lernen
- Handlungsorientierter Unterricht
- Kooperatives Lernen
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