Diese Unterrichtseinheit für Berufsschulen behandelt professionelle Kundenkommunikation im Englischen auf Niveau A2. Das Material umfasst Lehrerhinweise, Arbeitsblätter zu Kundenservice-Grundlagen, Verkaufsgesprächen, Beschwerdemanagement sowie Rollenspiele und eine Lernerfolgskontrolle mit Audio- und Videomaterialien.
