Einheit • Raabe • von Nicole Kaufmann

Gesprächsführung mit Kundinnen und Kunden

Arbeitsblatt zur Gesprächsführungskompetenz im Kundenservice mit einer Lernsituation in einem Bankkontext. Die Seite zeigt einen Dialog zwischen einem Auszubildenden und einer Kundin, um sprachliche Kompetenz und professionelle Kommunikation im Kundengespräch zu trainieren.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Kundenkommunikation üben

Gesamtes Werk - 9 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

3 Seiten

Lernziele

Schüler können sich in Kundengesprächen sprachlich angemessen ausdrücken
Schüler verfassen E-Mails, Notizen und Geschäftsbriefe kompetent
Schüler wenden Rechtschreibungs-, Zeichensetzungs- und Grammatikregeln korrekt an
Schüler dokumentieren Verkaufsgespräche schriftlich nach professionellen Standards