Einheit • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis

Geschäftliche Telefonate - Zielführende Äußerung von Wünschen

Arbeitsblatt zur Kommunikationstraining mit Fokus auf zielorientierte Positivaussagen in beruflichen Telefongesprächen. Schüler sollen problemorientierte Formulierungen in positive Zielformulierungen umwandeln und ihre Ergebnisse in der Gruppe präsentieren.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Deutsch, Sekundarstufe I, Medien, Lesen, Sprechen und Zuhören, Klassifizierung, Erschließung von Texten, Informieren, Gesprächskompetenz, Szenisches Spielen, Zuhören, Audiovisuelle Medien, Berichten, Beschreiben und Schildern, Analyse von Gesprächen, Spielen von Rollen, Positivaussagen, Problemorientierung, Telefonat mit der Führungskraft, Kommunikationsverhalten, Argumentationsstrategie, Gesprächsziel, Nutzenargumente

9.-11. Klasse

Berufsschule

6 Seiten

Lernziele

Schüler können ihre Stimme durch richtige Körperhaltung, Atmung und Artikulation effektiv einsetzen
Schüler verbessern ihr Gesprächsverhalten beim Telefonieren durch aktives Zuhören und Fragetechniken
Schüler formulieren verständlich und nutzenorientiert, um ihre Gesprächsziele zu erreichen
Schüler nehmen Beschwerden wertschätzend und lösungsorientiert an
Schüler entwickeln Argumentationsstrategien, um Vorgesetzte zu überzeugen