Einheit • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis

Freundlich und wertschätzend – Beschwerden kompetent annehmen

Arbeitsblatt zur Schulung von Kommunikationskompetenzen in Beschwerdegesprächen. Die Seite präsentiert zehn typische Fehler mit Beispielen und fordert Schüler auf, bessere Reaktionen zu formulieren.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Deutsch, Sekundarstufe I, Sprechen und Zuhören, Lesen, Medien, Informieren, Gesprächskompetenz, Szenisches Spielen, Zuhören, Erschließung von Texten, Klassifizierung, Berichten, Beschreiben und Schildern, Analyse von Gesprächen, Spielen von Rollen, Audiovisuelle Medien, Deeskalation, Konfliktvermeidung, Wertschätzung, Lösungsorientierung, Feedbackbogen

9.-11. Klasse

Berufsschule

6 Seiten

Lernziele

Schüler können ihre Stimme durch richtige Körperhaltung, Atmung und Artikulation effektiv einsetzen
Schüler verbessern ihr Gesprächsverhalten beim Telefonieren durch aktives Zuhören und Fragetechniken
Schüler formulieren verständlich und nutzenorientiert, um ihre Gesprächsziele zu erreichen
Schüler nehmen Beschwerden wertschätzend und lösungsorientiert an
Schüler entwickeln Argumentationsstrategien, um Vorgesetzte zu überzeugen