Diese Unterrichtseinheit für berufliche Schulen behandelt die erfolgreiche Führung herausfordernder Gespräche in Beruf und Alltag. Das Material umfasst Lehrerhinweise, elf Arbeitsblätter mit Texten, Lückentexten, Infoboxen, Bildern und Rollenspielen zu Themen wie nonverbale Kommunikation, Gesprächsvorbereitung, Konfliktgespräche, Reklamationsgespräche und Kritikgespräche, sowie eine abschließende Lernzielkontrolle als Quiz.
