Einheit • Raabe • von Paulene Grabenkamp-Frayne

Dealing with customers: Vokabular

Vokabular-Merkblatt mit englischen und deutschen Ausdrücken für Geschäftskommunikation im Kundenkontakt. Die Seite enthält vier Tabellen mit Phrasen zum Beschwerde führen, auf Beschwerden antworten, Informationen erfragen und Anrufe weitergeben.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

I'm sure we can find a solution - dealing with customers

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

Gefunden, was du brauchst?

Jetzt 14 Tage kostenlos testen

Englisch, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Verfügung über sprachliche Mittel, Produktion mündlicher Texte, Wortschatz und Idiomatik, An Gesprächen teilnehmen, Wortschatz, Kommunikative Strategien, Themenspezifische Wortfelder

9.-10. Klasse

Berufliche Schule

1 Seiten

Lernziele

Schüler können höfliche Standardphrasen für den Umgang mit Kundenbeschwerden kennen und anwenden
Schüler beherrschen thematischen Wortschatz zum Kundenservice
Schüler können Ursachen für positives und negatives Kundenfeedback erkennen
Schüler können Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Kundenbeschwerden entwickeln
Schüler interagieren bei Kundenbeschwerden souverän unter Anwendung passender Redemittel

Geförderte Kompetenzen

Hörverstehen
Kommunikation (fachspezifisch)
Schriftliches Ausdrücken
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Kommunikationsfähigkeit
Selbstständiges Arbeiten
Kritisches Denken

1 / 1

Unterrichtsmaterial

Fortbildungen

Pakete

Inspiration & Hilfe

I'm sure we can find a solution - dealing with customers

Gefunden, was du brauchst?

Lernziele

Geförderte Kompetenzen