Einheit • Raabe • von Paulene Grabenkamp-Frayne

Dealing with customers: Strategies for dissatisfied customers

Arbeitsblatt zur Diskussion von Kundenunzufriedenheit in Gruppen mit Fokus auf Beschwerden in verschiedenen Kommunikationskanälen (Telefon, persönlich, schriftlich). Schüler sollen Faktoren priorisieren und ihre Ergebnisse mit der Klasse diskutieren.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

I'm sure we can find a solution - dealing with customers

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Englisch, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Verfügung über sprachliche Mittel, Lesen und Literatur, Produktion mündlicher Texte, Grammatik, Erschließung von Texten, Texte, Rezeption mündlicher Texte, Wortschatz und Idiomatik, An Gesprächen teilnehmen, Wortbildung, Strategien zur Texterschließung, Gebrauchstexte, Hör-/Hörsehtexte verstehen, Lexikalische Einheiten, Kommunikative Strategien, Argumentieren und Diskutieren, Leitfragen, Darstellende und argumentative Sachtexte, Negative prefixes, Hotline, Complaining, Answering complaints, Asking for information, Passing on a call

9.-10. Klasse

Berufliche Schule

12 Seiten

Lernziele

Schüler können höfliche Standardphrasen für den Umgang mit Kundenbeschwerden kennen und anwenden
Schüler beherrschen thematischen Wortschatz zum Kundenservice
Schüler können Ursachen für positives und negatives Kundenfeedback erkennen
Schüler können Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Kundenbeschwerden entwickeln
Schüler interagieren bei Kundenbeschwerden souverän unter Anwendung passender Redemittel