Einheit • Raabe • von Paulene Grabenkamp-Frayne

Dealing with customers: Customer service departements

Arbeitsblatt zur Geschäftskommunikation mit Diskussionsaufgaben zum Umgang mit Kunden. Schüler bewerten Aussagen zu Kundenservice-Szenarien und diskutieren ihre Antworten in Partner- und Gruppenarbeit.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

I'm sure we can find a solution - dealing with customers

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Englisch, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Lesen und Literatur, Verfügung über sprachliche Mittel, Produktion mündlicher Texte, Texte, Erschließung von Texten, Wortschatz und Idiomatik, Rezeption mündlicher Texte, An Gesprächen teilnehmen, Gebrauchstexte, Strategien zur Texterschließung, Wortschatz, Hör-/Hörsehtexte verstehen, Argumentieren und Diskutieren, Darstellende und argumentative Sachtexte, Leitfragen, Themenspezifische Wortfelder, Think - Pair - Share, Umgang mit Kunden, Listening comprehension, Reading comprehension

9.-10. Klasse

Berufliche Schule

6 Seiten

Lernziele

Schüler können höfliche Standardphrasen für den Umgang mit Kundenbeschwerden kennen und anwenden
Schüler beherrschen thematischen Wortschatz zum Kundenservice
Schüler können Ursachen für positives und negatives Kundenfeedback erkennen
Schüler können Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Kundenbeschwerden entwickeln
Schüler interagieren bei Kundenbeschwerden souverän unter Anwendung passender Redemittel