Einheit • Raabe • von Paulene Grabenkamp-Frayne

Dealing with customers: Customer satisfaction

Arbeitsblatt zum Thema Kundenzufriedenheit mit einem englischen Informationstext und zwei Aufgaben: Richtig/Falsch-Aussagen und Verwendung idiomatischer Ausdrücke in eigenen Sätzen.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

I'm sure we can find a solution - dealing with customers

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Englisch, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Lesen und Literatur, Verfügung über sprachliche Mittel, Medien, Produktion mündlicher Texte, Texte, Erschließung von Texten, Wortschatz und Idiomatik, Rezeption mündlicher Texte, Medienkompetenz, An Gesprächen teilnehmen, Gebrauchstexte, Strategien zur Texterschließung, Lexikalische Einheiten, Hör-/Hörsehtexte verstehen, Rezeptionsstrategien anwenden, Wortschatz, Zusammenhängendes Sprechen, Nutzungskompetenz, Kommunikative Strategien, idioms, Argumentieren und Diskutieren, Themenspezifische Wortfelder, Präsentationen und Vorträge, Reading comprehension, Listening comprehension, Customer Service Week, Tandembogen

9.-10. Klasse

Berufliche Schule

8 Seiten

Lernziele

Schüler können höfliche Standardphrasen für den Umgang mit Kundenbeschwerden kennen und anwenden
Schüler beherrschen thematischen Wortschatz zum Kundenservice
Schüler können Ursachen für positives und negatives Kundenfeedback erkennen
Schüler können Lösungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Kundenbeschwerden entwickeln
Schüler interagieren bei Kundenbeschwerden souverän unter Anwendung passender Redemittel