Einheit • Raabe • von Dr. Petra Schappert

Dealing with complaints

Arbeitsblatt mit einer Leseverstehens- und Hörverstehensaufgabe zu einem Gespräch zwischen einer Hotelangestellten und einem unzufriedenen Gast, der sich über Schlafprobleme und einen unangenehmen Geruch in seinem Zimmer beschwert.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Bookings, reservations and complaints

Gesamtes Werk - 6 Einheiten

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Englisch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

5 Seiten

Lernziele

Schüler können Gesprächen im Hotelkontext wichtige Informationen entnehmen
Schüler können in Rollenspielen kompetent mit Gästen interagieren
Schüler können Buchungsanfragen und Kundenanfragen verstehen und beantworten
Schüler können professionelle E-Mails und Bestätigungsschreiben verfassen
Schüler können professionell auf Gästebeschwerden reagieren

Geförderte Kompetenzen

Hörverstehen
Kommunikationsfähigkeit
Leseverstehen
Schriftliches Ausdrücken
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Fachwissen anwenden
Selbstständiges Arbeiten

Unterrichtsmethoden

Einzelarbeit
Partnerarbeit / Tandem

Didaktik

Handlungsorientierter Unterricht
Kooperatives Lernen
Problemorientiertes Lernen

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Unterrichtsmaterial

Fortbildungen

Pakete

Inspiration & Hilfe