Ganzes Werk • Raabe • von Dr. Petra Schappert

Bookings, reservations and complaints

Diese Unterrichtseinheit für Berufliche Schulen auf Niveau B1 (mit Differenzierungsmaterial für A2) behandelt die Arbeit in der Hotellerie anhand authentischer Szenarien. Die 8-stündige Einheit begleitet drei fiktive Charaktere bei der Eröffnung ihres Hotels und vermittelt durch Hörtexte, Lese-, Schreib- und Sprechaufgaben praktische Kompetenzen in den Bereichen Buchungen, Reservierungen und Beschwerdeverarbeitung.

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Englisch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

6 Einheiten

Lernziele

Schüler können Gesprächen im Hotelkontext wichtige Informationen entnehmen
Schüler können in Rollenspielen kompetent mit Gästen interagieren
Schüler können Buchungsanfragen und Kundenanfragen verstehen und beantworten
Schüler können professionelle E-Mails und Bestätigungsschreiben verfassen
Schüler können professionell auf Gästebeschwerden reagieren

Geförderte Kompetenzen

Hörverstehen
Kommunikationsfähigkeit
Leseverstehen
Schriftliches Ausdrücken
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Fachwissen anwenden
Selbstständiges Arbeiten

Unterrichtsmethoden

Diskussion
Einzelarbeit
Gruppenarbeit
Vortrag
Rollenspiel
Partnerarbeit / Tandem

Didaktik

Entdeckendes Lernen
Handlungsorientierter Unterricht
Kooperatives Lernen
Kompetenzorientierung
Problemorientiertes Lernen

Verwandte Themen

Kultur & Gesellschaft

Hör- und Sehverstehen

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