Dieses Fachbuch bietet eine umfassende Einführung in das Dienstleistungsmarketing für Hochschule und Praxis. Es behandelt die Besonderheiten von Dienstleistungen, strategisches und operatives Marketing, Controlling sowie digitale Dienstleistungen (Dienstleistung 4.0) mit praktischen Beispielen und Managementkonzepten.
