Einheit • Raabe • von Petra Schappert

Practising sales talks: Dealing with difficult customers

Arbeitsblatt mit einem englischen Telefongespräch zwischen einer Kundenbetreuerin und einem unzufriedenen Kunden über ein fehlerhaft geliefertes Produkt. Enthält Vokabelangaben und zwei Aufgaben zur Analyse des Gesprächs und zur Umformulierung der Antworten.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

A special offer just for you! Practising sales talks

Gesamtes Werk - 7 Einheiten

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Englisch, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Verfügung über sprachliche Mittel, Lesen und Literatur, Schreiben, Sprachmittlung, Produktion mündlicher Texte, Sprachreflexion, Texte, Erschließung von Texten, Prozessorientiertes Schreiben, Paraphrasieren, An Gesprächen teilnehmen, Kommunikative Strategien kennen und analysieren, Gebrauchstexte, Strategien zur Texterschließung, Überarbeiten von Texten, Kommunikative Strategien, Gesprächskonventionen, Markieren, Angry customers, Highlighting information, Reading comprehension, Onlineartikel, Politeness

9.-10. Klasse

Berufliche Schule

4 Seiten

Lernziele

Schüler können ein Verkaufsgespräch am Telefon strukturieren und erfolgreich durchführen
Schüler können Produkte überzeugend und präzise beschreiben
Schüler können höflich und angemessen auf Kundenbeschwerden reagieren
Schüler können schwierige Kundeninteraktionen professionell bewältigen