Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Information

Diese Unterrichtseinheit für berufliche Schulen behandelt den kompetenten Umgang mit Kundenreklamationen in mündlicher und schriftlicher Form. Das Material umfasst Lehrerhinweise, Arbeitsblätter, Fallstudien, Leitfäden, Rollenspiele, Simulationen und eine Lernerfolgskontrolle zur Schulung von Reklamationsgesprächen und zum Verfassen von Reklamationsschreiben.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

1 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch

Geförderte Kompetenzen

Kommunikation (fachspezifisch)
Schriftliches Ausdrücken
Hörverstehen
Selbstständiges Arbeiten
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Kommunikationsfähigkeit
Fachwissen anwenden

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