Einheit • Raabe

Gutes Benehmen im Kundengespräch

Arbeitsblatt mit zwei Gesprächsszenarien zwischen Kunden und Mitarbeitern, bei denen Schüler die richtige Kommunikation und das angemessene Verhalten in schwierigen Kundensituationen trainieren. Zu jedem Szenario werden drei Antwortoptionen angeboten, aus denen die beste Reaktion ausgewählt werden soll.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Voll korrekt! - Warum gutes Benehmen im Berufsleben wichtig ist

Gesamtes Werk - 6 Einheiten

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Politik, Sekundarstufe II, Sozialstruktur und sozialer Wandel, Kundengespräch, Telefongespräch, Benehmen, Regeln, Knigge, Benimmregeln, Kontakt, Beruf, Firma, Verhalten

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

6 Seiten

Lernziele

Schüler können die Bedeutung guter Umgangsformen für den beruflichen Erfolg erkennen
Schüler beherrschen die richtigen Umgangsformen in verschiedenen beruflichen Situationen
Schüler können professionell mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden kommunizieren
Schüler erweitern ihre interkulturellen Kompetenzen im Umgang mit Geschäftspartnern aus anderen Kulturen