Diese Unterrichtseinheit für Berufsschulen behandelt professionelle Kommunikation und Konfliktlösung am Arbeitsplatz im Englischunterricht auf B1-Niveau (mit Differenzierungsmaterial für A2). Die Materialien umfassen Lehrerhinweise, Arbeitsblätter, Lesetexte zum Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun, Gesprächstechniken wie Ich-Botschaften und aktives Zuhören, Rollenspielszenarios, Schreibaufgaben und eine abschließende Lernzielkontrolle.
