Ganzes Werk • Raabe • von Irmgard Jehlicka
Ja, aber...
Diese Unterrichtseinheit behandelt die richtige Handhabung von Kundeneinwänden im Verkaufsgespräch für berufliche Schulen. Das Material umfasst Arbeitsblätter zur Unterscheidung echter Einwände von Vorwänden, Analysen von Stimme und Körpersprache, verschiedene Methoden der Einwandbehandlung (Fragemethode, Ja-aber-Methode, Vergleichsmethode, Bumerangmethode) sowie praktische Rollenspiele und eine Lernzielkontrolle.
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Deutsch
5.-7. Klasse
Berufliche Schule
6 Einheiten
Lernziele
- Schüler können echte Einwände von Vorwänden unterscheiden
- Schüler analysieren Stimme und Körpersprache von Kunden richtig
- Schüler wenden verschiedene Methoden der Einwandbehandlung an
- Schüler führen Verkaufsgespräche mit angemessenen Reaktionen auf Kundeneinwände
Geförderte Kompetenzen
- Kommunikation (fachspezifisch)
- Hörverstehen
- Textanalyse
- Interpretation
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Präsentationstechniken
- Kritisches Denken
Unterrichtsmethoden
- Diskussion
- Frontalunterricht
- Partnerarbeit / Tandem
- Einzelarbeit
- Gruppenarbeit
- Rollenspiel
Didaktik
- Kooperatives Lernen
- Problemorientiertes Lernen
- Handlungsorientierter Unterricht
- Selbstständiges Lernen
- Differenzierter Unterricht
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