Diese Unterrichtseinheit behandelt den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz im Englischunterricht der Berufsschule auf Niveau B1. Das Material umfasst Lehrerhinweise, Arbeitsblätter mit Beispieldialogen, Strategien zur Konfliktlösung, Vokabellisten und ein abschließendes Rollenspiel sowie einen schriftlichen Test.