Einheit • Raabe • von Frank Gellert, Heike Mössinger, Sabine Simonis

Geschäftliche Telefonate - Zielführende Äußerung von Wünschen

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Sicher, freundlich, kompetent - so gelingen Telefonate mit Kunden und Geschäftspartnern

Gesamtes Werk - 5 Einheiten

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Deutsch, Sekundarstufe I, Medien, Lesen, Sprechen und Zuhören, Klassifizierung, Erschließung von Texten, Informieren, Gesprächskompetenz, Szenisches Spielen, Zuhören, Audiovisuelle Medien, Berichten, Beschreiben und Schildern, Analyse von Gesprächen, Spielen von Rollen, Positivaussagen, Problemorientierung, Telefonat mit der Führungskraft, Kommunikationsverhalten, Argumentationsstrategie, Gesprächsziel, Nutzenargumente