Einführungsseite zu Umgangsformen, Problemen und Konflikten mit mehrsprachigen Erklärungen (Deutsch, Türkisch, Russisch, Rumänisch). Die Seite enthält pädagogische Hinweise zur Verwendung von Bildmaterial in schwierigen Situationen und betont die Bedeutung von Wertschätzung und aktivem Zuhören.