Der häufigste Grund für Ausbildungsabbrüche sind Konflikte mit den Ausbildern. Doch wie spricht man einen Konflikt an? Wie schildert man am besten die eigene Sichtweise? Und wie einigt man sich auf eine Lösung? In dieser Unterrichtseinheit erarbeiten die Schüler anhand des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun, welche vier Botschaften in einer Aussage stecken können. Sie erlernen die wichtigsten Kommunikationstechniken in einem Konfliktgespräch und erproben diese in Rollenspielen. So gewinnen sie Sicherheit im sprachlichen Umgang und steigern ihre Kommunikationsfähigkeit.
