Dealing with customers: Strategies for dissatisfied customers

Englisch_neu, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Verfügung über sprachliche Mittel, Lesen und Literatur, Produktion mündlicher Texte, Grammatik, Erschließung von Texten, Texte, Rezeption mündlicher Texte, Wortschatz und Idiomatik, An Gesprächen teilnehmen, Wortbildung, Strategien zur Texterschließung, Gebrauchstexte, Hör-/Hörsehtexte verstehen, Lexikalische Einheiten, Kommunikative Strategien, Argumentieren und Diskutieren, Leitfragen, Darstellende und argumentative Sachtexte, Negative prefixes, Hotline, Complaining, Answering complaints, Asking for information, Passing on a call

• Dealing with customers: Customer service departements
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• Practising sales talks: Dealing with difficult customers
• Practising sales talks: Describing a product
• Multitasking
• The cheeky shoplifter
• Part B: Modular topics for the Oberstufe: notes and background
• Thematischer Wortschatz: Internationaler Handel
• Intercultural Competences: US - Social customs
• Work experience abroad - Cultural habits and customs
• On the Road - Formale Kommunikationssituationen auf Reisen meistern
• The US: American social and professional customs