Dealing with customers: Customer satisfaction

Englisch_neu, Sekundarstufe I, Mündliche Produktion und Rezeption, Lesen und Literatur, Verfügung über sprachliche Mittel, Medien, Produktion mündlicher Texte, Texte, Erschließung von Texten, Wortschatz und Idiomatik, Rezeption mündlicher Texte, Medienkompetenz, An Gesprächen teilnehmen, Gebrauchstexte, Strategien zur Texterschließung, Lexikalische Einheiten, Hör-/Hörsehtexte verstehen, Rezeptionsstrategien anwenden, Wortschatz, Zusammenhängendes Sprechen, Nutzungskompetenz, Kommunikative Strategien, idioms, Argumentieren und Diskutieren, Themenspezifische Wortfelder, Präsentationen und Vorträge, Reading comprehension, Listening comprehension, Customer Service Week, Tandembogen

• Dealing with customers: Customer service departements
• Dealing with customers: Strategies for dissatisfied customers
• Practising sales talks: Dealing with difficult customers
• Practising sales talks: Describing a product
• Multitasking
• The cheeky shoplifter
• Part B: Modular topics for the Oberstufe: notes and background
• Thematischer Wortschatz: Internationaler Handel
• Intercultural Competences: US - Social customs
• Work experience abroad - Cultural habits and customs
• On the Road - Formale Kommunikationssituationen auf Reisen meistern
• The US: American social and professional customs